Wordt mijn pakket gratis bezorgd?
Als uw bestelling een waarde heeft van meer dan €50,-, wordt het pakket gratis verzonden. Voor bestellingen onder de €50,- rekenen we €6,95 binnen Nederland en €7,95 naar België. Voor verzendingen buiten Nederland en België gelden variabele verzendkosten.
Kan ik het bezorgadres van een lopende bestelling wijzigen?
Als u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice om het adres te wijzigen. Indien u al een verzendbevestiging heeft ontvangen, kunt u het adres mogelijk aanpassen via de Track & Trace van PostNL, mits het pakket nog niet ver in het verzendproces is.
Door welke bezorger wordt mijn pakket bezorgd?
Wij versturen bestellingen met PostNL, DPD en DHL. U ontvangt een Track & Trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen. PostNL en DHL streven naar duurzame bezorging; PostNL wil vanaf 2025 volledig uitstootvrij bezorgen in 25 binnensteden, en DHL investeert in duurzame oplossingen voor last-mile bezorgingen.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
U kunt uw bestelling afhalen in onze winkel in Rotterdam. Vermeld bij uw bestelling dat u deze wilt ophalen of neem contact op met onze klantenservice.
U kunt uw bestelling volgen via de Track & Trace-service van PostNL, DPD of DHL. Uw trackingnummer vindt u in de verzendbevestiging die per e-mail is verstuurd.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de aflevering?
Als u niet thuis bent tijdens de bezorging, probeert PostNL, DPD of DHL het pakket bij uw buren af te leveren. Lukt dit niet, dan wordt het pakket naar een nabijgelegen ophaallocatie gebracht, waar u het binnen 7 dagen kunt ophalen. U ontvangt hierover bericht met verdere instructies.
Mijn bestelling is incompleet. Wat nu?
Het is mogelijk dat uw bestelling in meerdere delen wordt geleverd en dat een deel vertraagd is. Als u na 5 dagen nog steeds niet alle onderdelen heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?
Controleer de Track & Trace-code, het bezorgadres en de status van uw pakket. Als uw pakket als bezorgd staat maar u heeft het niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Het kan zijn dat het pakket bij de buren of een afhaalpunt is afgeleverd; dit wordt doorgaans aangegeven.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Nadat u de verzendbevestiging heeft ontvangen, wordt uw bestelling doorgaans binnen 24 uur bezorgd door PostNL, DPD of DHL. De gemiddelde levertijd is tussen de 2 tot 5 dagen. Wanneer het product niet voorradig is is dit gemiddeld 5 tot 10 dagen.